Lösungen und Projekte

Ausgangssituation:

• Gesetzliche Verpflichtung von Stadtwerken nach §41a EnWG zum Anbieten eines dynamischen Tarifs ab 2025
• Steigender Wettbewerbsdruck durch Neo-Energieversorgung (z.B. Octopus, Tibber,...)
• Veränderte Kundenbedürfnisse
• Stark steigende Nachfrage auf Endkunden-Seite

Zielsetzung:

• Sicherstellung eines effizienten Rollouts für einen gesetzeskonformen dyn. Tarif
• Konzipierung eines wettbewerbsfähigen dyn. Tarifs durch das Heben von Synergieeffekten mit den Kategorien:
  • Tarifausgestaltung & Beschaffung
  • HEMS & Endkunden-App
  • ERP & Abrechnung
  • Messdatenerhebung

Ausgangssituation:

• Teils sehr aufwendige und lange Ausbau- und Abrechnungsprozesse beim Thema Wärme (Fern- und Nahwärme)
• Geringer Standardisierungsgrad à Hoher Aufwand und hohe Kosten

Zielsetzung:

• Identifikation relevanter KPIs zum Vergleich kundennaher Prozesse
• Transparenz über Prozessschritte in den Wärmeprozessen
• Identifizierung von Prozessoptimierungen (Soll-Prozesse)
• Dadurch: Effizientere Umsetzung der Wärmewende ermöglichen

Ausgangssituation:

• Einsatzpotenziale und Effizienzsteigerungen durch KI-Anwendungsfälle als sehr hoch einzustufen
• Häufig: Geringer Automatisierungsgrad
• Fehlende Akzeptanz zum Thema KI (intern & extern) als Hemmnis für die Innovationsgeschwindigkeit

Zielsetzung:

• Teilnahme an einer Studie zum Thema Evaluierung der Einsatzpotenziale von KI bei Energieversorgern in Zusammenarbeit mit dem Fraunhofer-Institut
• Identifikation der sich daraus ergebenden Produktansätze für die K.LAB-Mitglieder
• Schaffen einer Austauschplattform rund um KI im Stadtwerk

Ausgangssituation:

• Cost-to-Serve sind aufgrund der vielen regulatorischen Vorgaben derzeit auf einem hohen Niveau
• Einsatz von KI und Technologiesprüngen als Hebel für Lösungen zur Digitalisierung des Kundencenters
• Hoher Supportaufwand beim Kunden aufgrund des Komplexitätsgrads der Anfragen

Zielsetzung:

• Übersicht über Anwendungsfälle im Kundencenter
• Aufbau einer Matrix mit Dienstleistern und Tools inkl. Bewertung
• Cost-to-Serve-Benchmark der teilnehmenden Häuser

Ausgangssituation:

• Stark wachsender Markt für Sanierungsberatung
• Stadtwerke positionieren sich zunehmend als Lösungsanbieter für Wärmeversorgung
• Sanierungsberatung als Türöffner für attraktives Folgegeschäft bei Endkunden

Zielsetzung:

• Bewertung und Priorisierung von Produktansätzen im Kontext der Sanierungsberatung
• Analyse von Good-Practice-Beispielen der Branche und des Dienstleistermarktes
• Konzeptionierung eines MVPs für ein Produkt im Kontext Sanierungsberatung