Agile Cloud Transformation

Mit einer grundlegenden Transformation der IT-Landschaft will Telefónica Deutschland die Skalierbarkeit und Geschwindigkeit bei der Einführung neuer Anwendungen und Produkte deutlich erhöhen. Ein zentraler Baustein ist dabei eine moderne Cloud-Infrastruktur. Von den avisierten Anwendungen läuft bereits jetzt ein Großteil in der Cloud, viele weitere sollen folgen. Das Unternehmen hat sich im Rahmen seiner Cloud-Transformation von Anfang an für ein konsequentes agiles Vorgehen entschieden. Zum einen, um flexibel auf sich ändernde Anforderungen und Rahmenbedingungen aus dem Business oder dem Hyperscaler-Umfeld reagieren zu können. Zum anderen, um sicherzustellen, dass die entwickelten Cloud Services an den tatsächlichen Bedürfnissen des Business und der Kunden ausgerichtet sind.

„Die Einführung von Cloud-Technologie ist ein sehr komplexes Unterfangen. Deshalb brauchen wir agile Prozesse und Arbeitsmethoden, um flexibel bleiben zu können. Außerdem sind viele neue Fähigkeiten erforderlich. Daher ist eine Kultur und Denkweise wichtig, die Zusammenarbeit, Offenheit und Lernen fördert", sagt Bas Hendrikx, der Leiter des Cloud Center of Excellence.

Die Bereitstellung der Cloud-Plattformen und die Steuerung des Transformationsprozesses erfolgt über ein zentrales Cloud Center of Excellence, bestehend aus rund 80 internen und externen Mitarbeitern, die in verschiedenen interdisziplinären Teams global verteilt zusammenarbeiten. Um in diesem anspruchsvollen Set-up eine effiziente Arbeitsweise und hohe Prozesstransparenz sicherzustellen, hat m3 gemeinsam mit dem Kunden Telefónica Deutschland ein agiles Zusammenarbeitsmodell entwickelt und in verschiedenen Rollen wie Scrum Master und Agile Coaches den kulturellen Wandel hin zu einem agilen Mindset in den Teams begleitet.

Um eine schnelle und zuverlässige Lieferfähigkeit des Cloud Center of Excellence zu gewährleisten, konzentrierte sich das Projektteam zunächst darauf, die Engineering-Teams agil nach Scrum aufzustellen. Dabei orientierte es sich am Spotify-Modell, indem es die Teams in Squads und Tribes organisierte. Später erfolgte die schrittweise Ausweitung der agilen Arbeitsmethoden auf die angrenzenden Nicht-Entwicklungsteams. Parallel dazu arbeiteten die Berater von m3 an der Einführung von Werkzeugen und Methoden zur übergreifenden Steuerung und Planung.

Ein wesentlicher Baustein ist dabei das vom m3-Projektteam entwickelte "Quarterly Planning Event", bei dem alle drei Monate alle CCoE-Teams vor Ort zusammenkommen, um gemeinsam die Arbeitspakete und Inkremente für das kommende Quartal zu priorisieren und zu planen sowie Abhängigkeiten und Hindernisse abzustimmen.

„Das Quarterly Planning Event ermöglicht uns eine gemeinsame Sicht auf unsere Prioritäten für die nächsten Monate abzustimmen“, erklärt Christian Stucke, Manager bei der m3 management consulting GmbH. „Die intensive, persönliche Abstimmung vor Ort, außerhalb der Tagesgeschäfts hilft dabei, Silos zwischen einzelnen Teams und Abteilungen abzubauen.“

Mit der Verschlankung ihrer IT-Architektur und der Verlagerung großer Teile ihrer IT-Infrastruktur in die Cloud nimmt Telefónica Deutschland einen sehr umfassenden Umbau der bisherigen IT-Landschaft vor. Entsprechend hoch ist die Komplexität des Vorhabens. Da gleichzeitig eine Multi-Cloud Strategie verfolgt wird, ist der Koordinations- und Abstimmungsbedarf zwischen den Entwicklungsteams im Cloud Center of Excellence, sowie weiteren Teams inner- und außerhalb des CCOE hoch. Gleichzeitig erschweren räumliche Distanz und interkulturelle Austauschprozesse mit global verteilten Projektteams eine effektive Abstimmung.

Um diesen Herausforderungen effektiv zu begegnen, setzte das Projektteam neben regelmäßigen Austauschformaten und einer intensiven kommunikativen Begleitung von Beginn an auf ein pragmatisches agiles Vorgehen. „Wir halten nicht dogmatisch an einem bestimmten Framework fest, sondern kombinieren nach Bedarf Elemente aus verschiedenen Ansätzen und geben den Teams Freiräume, die Prozesse so zu gestalten, wie es ihre Arbeitsweise optimal unterstützt“, betont Christian Stucke.

Diese Vorgehensweise zeigt Wirkung: "Wir konnten nicht nur die Liefertreue unserer Cloud Infrastruktur Entwicklungsteams von Quartal zu Quartal kontinuierlich verbessern, sondern haben auch die Transparenz der Arbeit in den einzelnen Teams und im Gesamtprojekt deutlich erhöht", betont Bas Hendrikx.

Durch Maßnahmen wie gemeinsame JIRA-Boards und regelmäßige Planungs- und Abstimmungsrunden sind inzwischen die priorisierten Features und der aktuelle Projektfortschritt für jedes Team unternehmensweit einsehbar. Nicht zuletzt konnte durch die enge Begleitung und das Agile Coaching die Akzeptanz für den Einsatz agiler Methoden und Arbeitsweisen im gesamten Bereich gestärkt werden.

Neben der Verlagerung von IT-Anwendungen arbeitet Telefónica Deutschland daran, auch weite Teile seiner Telco-Kernprozesse in die Cloud zu migrieren. Damit geht das Unternehmen neue Wege. Denn bislang gibt es weltweit am Markt kaum Beispiele für eine vergleichbar weitreichende Telco-Cloud Konfiguration.

Bas Hendrikx ist überzeugt: "Die Cloud-Technologie wird es uns ermöglichen, die Telekommunikationsinfrastruktur zu erneuern und das Kundenerlebnis in Zukunft zu verbessern. Die richtigen Prozesse, Methoden und die richtige Kultur sind eine entscheidende Voraussetzung für den Erfolg."

Das hochdynamische Cloud-Umfeld stellt besondere Anforderungen an die Abstimmung und Zusammenarbeit der am Transformationsprozess beteiligten Teams und Einheiten. Mit ihrem agilen Ansatz haben m3 und Telefónica Deutschland ein Zusammenarbeitsmodell für das Cloud Center of Excellence etabliert, das diesen Anforderungen gerecht wird und eine nachhaltige Fortführung der Cloud Transformation unterstützt. Neben einem pragmatischen, auf die Anforderungen und Arbeitsweisen der Organisation angepassten agilen Framework waren das starke Commitment von Seiten des CCoE-Management und die enge und vertrauensvolle Zusammenarbeit zwischen m3 und Telefónica Deutschland wesentliche Erfolgsfaktoren für eine breite Akzeptanz und nachhaltige Verankerung der agilen Arbeitsweisen in der Organisation.