Dauer: 4 Monate
Ausgangssituation & Problemstellung
- Seit 2023 gilt das CO2-Kostenaufteilungsgesetz, welches Mietenden das Recht einräumt, einen Teil ihrer bezahlten CO2 Kosten (z.B. von der Gasrechnung) an den Vermietenden umzulegen
- Steigende Energiepreise und die Inflation sorgen für vermehrten Rückfragen in den Kundencentern, ob es nicht noch kostengünstigere Angebote gibt
Zielsetzung
- Entwicklung eines Tools zur automatisierten Berechnung der CO2-Kostenrückerstattung ggü. den Vermietenden inkl. Rechnungserstellung als Kundenbindungsinstrument für Mietende
Ergebnis & Nutzen für die Stadtwerke
- Erweiterung der Möglichkeiten im Kundencenter zur Kundenbindung
- Verbesserung des Images bei KleinkundInnen
