Kaufmännische Prozesse

Die Umsetzung der Energiewende, die Einführung neuer Geschäftsmodelle, eine zunehmend anspruchsvolle und dynamische Regulierung verbunden mit hoher Marktvolatilität, führt bei Energieversorgern zu starken Komplexitätszunahmen.

Die notwendige Anpassung der Organisation an diese Veränderungen erfolgt häufig situativ und unsystematisch. Gerade im kaufmännischen Bereich sind dadurch Strukturen entstanden, die durch geringe Standardisierung und einen hohen Anteil manueller Tätigkeiten, ein zu breites Produkt- und Serviceportfolio, Redundanzen, oder Abhängigkeiten von einzelnen Knowhow-Trägern gekennzeichnet sind. In der Folge kämpfen die Unternehmen mit fehlender Kosten- und Leistungstransparenz, uneinheitlichen Verrechnungs- und Preissetzungsmodellen und ineffizienten Prozessen, die sich vielfach kaum digitalisieren und systematisch optimieren lassen.

m3 unterstützt die EVUs deshalb bei der Optimierung und Neugestaltung Ihrer kaufmännischen Prozesse. Im Fokus stehen dabei die Planungs- und Controllingprozesse, sowie das strukturierte, ganzheitliche und dem Geschäftsmodell angepasste kommerzielle Modell der Unternehmen. Wir optimieren die Prozesse im Hinblick auf die notwendige Anpassung der Strukturen, implementieren fehlende Prozessschritte und schaffen die Basis für eine durchgängige Automatisierung und Standardisierung. Zudem unterstützen wir bei der Lösung akuter Probleme und Fragestellungen.

Gleichzeitig schaffen wir Transparenz und setzen Optimierungsimpulse für das Kosten- und Service-Management, indem wir die Kostenstrukturen und Werttreiber analysieren, für eine konsequente Standardisierung von Services und Leistungskatalogen sorgen, die Angemessenheit, Einhaltbarkeit und Einhaltung von Servicevereinbarungen (Service Level Agreements, SLA) prüfen und ein kennzahlenbasiertes SLA-Management in der Organisation verankern.

Dadurch entstehen die Voraussetzungen für eine nachhaltige Steigerung der Effizienz, Skalierbarkeit und Qualität sowie für die Weiterentwicklung des kommerziellen Modells in Richtung transparenter und profitabler Produkte und einer konsequenten Kunden- und Wettbewerbsorientierung.